A Deco conta hoje ao DN que tem recebido “inúmeros pedidos” de informação de consumidores devido à factura de Setembro da Zon e na qual a operadora informa os clientes sobre a alteração dos contratos, acrescentando que caso não esteja de acordo com as mesma poderá denunciar o contrato até ao dia 15 deste mês “sem penalidades”.
Acontece que, denuncia a Deco, “através dos diversos canais de contacto da Zon – site, call center – foram informados de que se denunciarem o contrato teriam de continuar a pagar [o serviço] até ao fim do período de fidelização.”
“A Zon não pode exigir a cobrança do remanescente do período de fidelização, para já porque na informação enviada ao cliente diz que ele pode denunciar o contrato sem penalidades”, sublinha a jurista da associação Ana Sofia Ferreira. Pelo que, prossegue a jurista, estamos perante “uma prática comercial desleal e enganosa.”
A entidade reguladora do sector, a ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações), já está a “analisar” a questão, adianta o DN, ao passo que a operadora assegura que “pauta a sua actuação pelo escrupuloso cumprimento da lei e pelo respeito pelos direitos dos seus clientes.”
