De acordo com a nota enviada hoje pela empresa, o estudo foi "elaborado em parceria com a Stigma Team Consulting" e "tem como objetivo apurar o grau de satisfação dos passageiros da maior operadora de transportes públicos da AMP".
O inquérito está disponível 'online', na página e nas redes sociais da STCP, mas também nos autocarros, através de 'QR Codes' dos cartazes promocionais e do acesso ao serviço 'Wi-Fi'.
Esta iniciativa "irá permitir tirar algumas conclusões, nomeadamente qual é a imagem que os clientes têm da empresa, quais são as suas expectativas em relação ao serviço prestado, como avaliam a qualidade do serviço prestado, como avaliam a qualidade do serviço e o valor apercebido".
A empresa quer "avaliar a lealdade" dos clientes, através dos indicadores "envolvimento emocional, imagem, satisfação e reclamações", adianta ainda o comunicado.
O questionário tem 55 perguntas de resposta múltipla e duas de resposta livre e o tempo estimado de realização é 10 minutos.
Este inquérito "destina-se aos passageiros da STCP com 15 ou mais anos, que pretendem partilhar a sua opinião sobre a empresa e o seu serviço de mobilidade".
Para além de estar disponível 'online' e nos autocarros, os passageiros podem participar no estudo através do contacto para o número da linha azul.
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