O comércio online evoluiu nos últimos meses, em especial com a pandemia, mas é necessário garantir uma boa relação com o cliente, de modo a que a experiência de compra e venda seja a melhor possível. 

Nesta senda, a Vonzu, uma tecnológica catalã que tenciona descomplicar os setores da logística e distribuição, adianta, em comunicado enviado ao Notícias ao Minuto, cinco conselhos para os negócios que se pretendem destacar "através de um processo fluído e otimizado".

Tome nota: 

1. A tecnologia é a chave: "Um negócio que nasce no digital, deve evoluir no digital. Assim, a escolha de uma plataforma de logística deve ser o primeiro passo nesta aventura. Controlo de stocks, gestão de incidências, otimização de processos. Todos estes aspetos pesam para o sucesso de uma loja online, e o software de eleição terá que conseguir dar respostas às necessidades intrínsecas a cada negócio, por forma a proporcionar um crescimento sustentável";
2. Foco na experiência do cliente: "Visto que, atualmente, os consumidores têm um acesso quase constante à Internet, o apoio durante todo o processo é essencial. Para superar o desafio que se impõe de conquistar e, sobretudo, reter clientes, a abertura de canais de comunicação expeditos torna-se facilmente um fator diferenciador";
3. Possibilitar customização de entrega: Ninguém aprecia ver uma nota de entrega falhada. Um fator para garantir que estas não acontecem, e que a marca ganha reputação quanto à eficácia da sua distribuição, é a personalização da entrega. Hoje, a conveniência é tão ou mais essencial que a rapidez: assim, é importante conseguir oferecer entrega no próprio dia, a escolha de horário para tal, ou até mesmo o local de recolha, como seja um polo dedicado para tal. Quanto maior o nível de personalização, maior a probabilidade de satisfação no final";
4. Contratar serviços de entrega locais: "A sustentabilidade é cada vez mais uma preocupação dos consumidores, e um ponto de venda relevante para qualquer marca. Aqui, os transportes de última milha podem também acrescentar valor: trabalhar com empresas de distribuição locais ao destino da encomenda, ou que tenham práticas sustentáveis na sua operação, como sejam estafetas em bicicletas ou outros meios de transporte alternativos, pode gerar um maior impacto positivo no cliente";
5. A devolução não tem que ser um ponto negativo: "Ao abrigo das leis europeias para o e-commerce, o cliente tem um prazo de até 14 dias para devolução, com defeito provado no produto ou não. As políticas de devolução e reembolso da loja online devem estar bem patentes e claras – mesmo que o produto volte para trás, o facto de ter providenciado facilidade neste campo fará ganhar pontos junto do consumidor".

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