Diversidade e inclusão são um tema que está - ou deveria estar - na agenda das empresas, até porque o mercado de trabalho é mais "valioso" se espelhar a sociedade onde está inserido, defende a diretora de recursos humanos (RH) da L'Oréal Portugal, Sara Silva. 

A responsável considera, porém, que este tema deve deixar de ser trabalhado por alguém dos RH, passando a ser assumido pela agenda estratégica da liderança das empresas. 

Em entrevista ao Notícias ao Minuto, por e-mail, Sara Silva revela que na L'Oréal Portugal são feitas ações para garantir que as diferenças são "bem-vindas, que as diferentes perspetivas são ouvidas com respeito e que cada indivíduo tem um sentimento de pertença".

Temos inúmeros estudos que comprovam a mais-valia de uma empresa diversa e inclusiva para as pessoas e para o negócio

Na sua opinião, qual é a melhor forma de garantir que há diversidade e inclusão no mercado de trabalho? 

O mercado de trabalho é mais valioso se espelhar a sociedade onde se insere. Mais do que a minha opinião, temos inúmeros estudos que comprovam a mais-valia de uma empresa diversa e inclusiva para as pessoas e para o negócio. Deveria ser fácil… mas o compromisso da liderança de topo e o envolvimento dos colaboradores escutando-os e atuando em conformidade é crucial. Também decisivo é fazer um diagnóstico do ponto de partida inicial, fixar objetivos e definir responsabilidades. 

A diversidade e inclusão não é uma tendência ou uma moda. Trabalhar a diversidade e a inclusão é fazer negócio tornando o mercado de trabalho e toda a sociedade um pouco melhor.

Que outras práticas podem ajudar? 

Um programa de formação robusto e mandatório para todos os colaboradores que ajude a ter maior consciência de potenciais enviesamentos, mas também que ajude a alterar comportamentos. 

Um recrutamento inclusivo que abra a porta à diversidade e programas de inclusão que tornem sustentável toda a estratégia definida.

Por último, não posso deixar de apelar à partilha entre empresas e organizações que com toda a humildade possam apresentar ideias, desafios, boas práticas ou casos de insucesso. Este é o típico tema em que juntos vamos mais longe.

Comprometemo-nos a realizar ações deliberadas para garantir que as diferenças são bem-vindas, que as diferentes perspetivas são ouvidas com respeito e que cada indivíduo tem um sentimento de pertença

Qual é a importância de assegurar estes dois fatores no local de trabalho? 

'Diversity is being invited to the party. Inclusion is being asked to dance' ('diversidade é ser convidado para a festa, inclusão é ser convidado a dançar', na tradução em português) – uma citação de Vernā Myers que ajuda a distinguir dois conceitos frequentemente associados, mas importantes de diferenciar. 

A diversidade diz respeito a um coletivo ou a um grupo e só pode existir em relação a outros. Um candidato ou um consumidor não é 'diverso' - é um indivíduo único. É importante um compromisso de todos a promover a diversidade em muitas dimensões, incluindo a etnia, a identidade de género, a orientação sexual, o estatuto socioeconómico, a cultura, a nacionalidade, os compromissos religiosos, a idade e a deficiência.

A inclusão tem a ver com o facto de as pessoas com identidades diferentes serem valorizadas, consideradas e bem-vindas num determinado contexto (por exemplo, a sua equipa, local de trabalho, indústria,...). Na L’Oréal comprometemo-nos a realizar ações deliberadas para garantir que as diferenças são bem-vindas, que as diferentes perspetivas são ouvidas com respeito e que cada indivíduo tem um sentimento de pertença.

A diversidade e inclusão têm de deixar de ser um tema trabalhado por alguém da equipa RH para fazer parte da agenda estratégica da liderança

Dada a sua experiência, como vê o progresso feito ao longo dos últimos anos nesta matéria? Quais são os principais desafios? 

Há ritmos muito diferentes neste tema. Temos empresas para quem trabalhar a diversidade e inclusão continua a ser cumprir os requisitos legais obrigatórios e noutro extremo temos já empresas com um verdadeiro ecossistema de 'stakeholders' alinhados para fazer do tema um driver importante de negócio.

Passar de um estádio a outro envolve um compromisso da liderança que já referi anteriormente, e um compromisso de todos. A diversidade e inclusão têm de deixar de ser um tema trabalhado por alguém da equipa RH para fazer parte da agenda estratégica da liderança. 

A pandemia atrasou os progressos ou desenvolvimentos nesta matéria? 

A pandemia tornou ainda mais crucial trabalhar esta área de uma forma estratégica nas empresas e na sociedade tentando recuperar algum impacto negativo que causou. 

Alguns exemplos do que verificamos: as mulheres foram mais afetadas que os homens, sentindo-se por exemplo um aumento da violência doméstica, e as pessoas com deficiência física ou mental tiveram mais dificuldades nas novas formas de trabalhar, nem sempre adaptadas à sua condição. 

Estes e outros grupos foram afetados não só pela maior dificuldade de acesso à saúde, mas também sofrendo de um maior isolamento e solidão.

Os candidatos ganharam poder negocial e as empresas repensam a sua proposta de valor

Considerando que lidera a área de recursos humanos de uma multinacional, como está o mercado de recrutamento no setor? Há falta de mão-de-obra qualificada? 

É só mais um desafio… a verdade é que o recrutamento e o mercado laboral estão em ebulição. Os candidatos ganharam poder negocial e as empresas repensam a sua proposta de valor. 

Em particular na L’Oréal é importante afirmar que temos uma política de mobilidade interna muito forte, procurando sempre saber se dentro de casa temos o candidato certo, com a motivação e o potencial, a quem queiramos propor um novo desafio que o faça crescer. 

De qualquer forma também recorremos a recrutamento externos e neste caso podemos afirmar que temos conseguido atrair os bons perfis propondo um conjunto de benefícios e experiências que nos têm tornado competitivos. 

Na L’Oréal o recrutamento é um desafio de todos – RH, Managers, Equipas - dando corpo ao nosso mote: 'We are ALL Recruiters'.

Várias empresas 'acusam' dificuldade em reter talento. A L'Oréal Portugal também confirma esta tendência? Como é que as práticas de inclusão e diversidade podem ajudar neste âmbito? 

Na L'Oréal, acreditamos no poder da diversidade como valor que torna as pessoas únicas, que as distingue das outras, e que permite impulsionar a inovação, inspiração e ambição para criar a beleza que move o mundo. As práticas de inclusão e diversidade impactam o salário emocional e consequentemente promovem um maior 'engagement' e uma maior retenção dos colaboradores. No último questionário de clima realizado, mais de 80% dos colaboradores valoriza positivamente o facto de ser reconhecido e aceite por quem é.  

Aproveito ainda para perguntar: A L'Oréal Portugal tenciona alargar a equipa de profissionais? Há necessidades de recrutamento específicas? Quantos colaboradores tem atualmente e quantos ambiciona ter no curto e médio prazo? 

A L’Oréal em Portugal tem atualmente cerca de 300 colaboradores e tem vindo a adaptar a sua força de trabalho às novas tendências de mercado e formas de trabalhar. Posso partilhar que particularmente este ano temos reforçado as funções focadas na nossa proximidade com os clientes locais, tais como funções comercias. Como fonte importante de recrutamento mantemos ainda o nosso Programa de Estágios que tanto nos orgulha pela experiência que proporciona ao talento jovem português.

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