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CP é a entidade do setor com mais reclamações no Portal da Queixa
Atrasos ou supressões de comboios e más condições são as principais queixas dos consumidores.
© Reuters
Economia Reclamações
A CP - Comboios de Portugal é a entidade com mais reclamações registadas no Portal da Queixa na categoria Comboios e Metropolitano.
O Índice de Satisfação da marca é baixo, estando pontuado pelos consumidores em 17.4 em 100, de acordo com a análise efetuada pelo Portal da Queixa e divulgado hoje num comunicado enviado ao Notícias ao Minuto.
Atrasos ou supressões de comboios e más condições motivam as principais queixas dos clientes contra a transportadora.
No primeiro semestre do ano, os consumidores registaram perto de duas centenas de reclamações dirigidas à CP. Segundo indica a análise efetuada, entre os principais motivos de reclamação estão: o incumprimento dos horários programados devido a atrasos ou supressões de comboios a absorver 24% do total das queixas; as más condições (de comboios e estações) a recolher 18% das ocorrências e os problemas com o reembolso (13.8%).
Já as dificuldades na compra de bilhetes motivaram 13.1% das queixas, onde são relatados problemas para adquirir os bilhetes para a utilização do serviço.
Na origem de 5,5% das denúncias registadas, está a aplicação de multa indevida e os problemas de acessibilidade (elevadores, escadas, etc.), geraram 4.8% das reclamações.
A Taxa de Resposta da CP é de 13,5% e a Taxa de Solução de 14,9%. Indicadores estes que espelham a baixa performance da empresa na resposta e resolução aos problemas que lhe são reportados.
Revela ainda o Portal da Queixa que, em consequência dos constrangimentos causados pela greve dos trabalhadores da CP na segunda-feira, – com um nível de supressão de mais de 80%, segundo os sindicatos –, foram feitas "inúmeras reclamações", cenário que a plataforma prevê que se adense, na quarta-feira, segundo dia de greve.
Leia Também: Greve na CP suprimiu 80,7% dos comboios previstos até às 22h00
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