Numa nota enviada à Administração da SATA, com conhecimento à presidência do Governo Regional (PSD/CDS-PP/PPM) e à Assembleia Legislativa da Região Autónoma dos Açores (ALRAA), a que hoje a agência Lusa teve acesso, o presidente do Conselho de Ilha das Flores, José António Curvelo, deixa o seu "veemente protesto" pela decisão.

"Mesmo sabendo que este nosso protesto não irá demover a pretensão do atual Conselho de Administração que tem o parecer favorável do seu principal acionista, queremos, assim, deixar claro que este é mais um erro da nossa companhia aérea a somar a outros tomados em anteriores administrações que levaram a companhia à situação em que se encontra presentemente", afirma o responsável.

Segundo o presidente do Conselho de Ilha das Flores, a região precisa da SATA e da sua proximidade "que começava logo nas suas lojas, como de pão para a boca".

Em 19 de julho, a SATA anunciou que iria reorganizar o modelo de atendimento, concentrando os serviços de venda de bilhetes, reservas e informações nos balcões do aeroporto e atendimento telefónico, em vez das lojas.

"A partir do próximo dia 01 de agosto, as companhias aéreas do grupo SATA, SATA Air Açores e Azores Airlines, concentrarão os seus serviços de atendimento aos clientes nos Açores (venda de bilhetes, alterações de reservas e informações gerais) nos balcões de aeroporto e através do Contact Center (serviço de atendimento telefónico)", informou a empresa.

A SATA justificou que a reorganização está inserida "num plano mais abrangente e compreensivo que tem como objetivo assegurar a sustentabilidade da empresa a médio e longo prazo".

Na quarta-feira, em declarações à Antena 1/Açores, o presidente da SATA, Rui Coutinho, adiantou que os serviços das lojas da SATA, que encerraram naquele dia, vão ser transferidos para a Rede Integrada de Apoio ao Cidadão (RIAC), tendo o protocolo já sido assinado.

No documento do Conselho de Ilha das Flores, o seu presidente alega que "disponibilizar esse serviço no RIAC, vai criar outro problema em breve, porque estas lojas irão ficar sobrecarregadas com mais este serviço a somar a tantos outros".

Por outro lado, José António Curvelo observa que "o serviço de 'call center' não é rápido, dando por vezes muita 'música' e pouca rapidez no atendimento, pese embora depois os profissionais que nos atendem darem o seu melhor".

"Temos uma população envelhecida que precisa muitas vezes de ajuda presencial para acertar determinadas situações, como é o caso de viagens, muitas delas por razões de saúde", alerta.

Na opinião do responsável, "há ainda a agravar o problema, a falta de condições no aeródromo das Flores, que se encontra a 'rebentar pelas costuras', começando logo pelo seu parque de estacionamento, cujos problemas já foram sinalizados por diversas vezes à tutela, por ocasião das visitas estatutárias".

O Conselho de Ilha é um órgão consultivo do Governo Regional dos Açores composto pelos presidentes das câmaras e assembleias municipais da ilha, por quatro membros eleitos de cada assembleia municipal, por três presidentes de junta de freguesia, um representante do Governo Regional (sem direito a voto) e vários membros das organizações sociais, ambientais, culturais e empresariais da ilha.

Leia Também: PS/Açores pede estudo que sustente poupança com fecho de lojas SATA