Encomendas trocadas? DPD admite "erro humano", mas promete automatização

Solução "inovadora" de entrega de encomendas está a gerar problemas a centenas de vendedores e compradoras de plataformas como a Vinted.

© Shutterstock

Economia Vinted 13/11/24 POR Andrea Pinto

A transportadora DPD admite "erros pontuais" derivados de "erro humano" na colocação de etiquetas digitais de plataformas como, por exemplo, a Vinted. A empresa compromete-se, porém, a "automatizar o processo de etiquetagem" para limitar este tipo de erro.

Na terça-feira, o Notícias ao Minuto dava conta de centenas de encomendas da Vinted que estariam a ser trocadas por culpa de um erro da transportadora DPD.

Em causa estaria um erro com as encomendas enviadas com recurso à etiqueta digital da Vinted, sendo que no processo de envio final da encomenda,  várias etiquetas de envio estariam a  ser colocadas nas encomendas erradas nos armazéns da transportadora.

Fonte da empresa confirmou ao Notícias ao Minuto o sucedido, mas minimizou a dimensão do problema, dizendo tratar-se de um "erro humano".

“No seguimento do lançamento da etiqueta digital, a DPD confirma que tem vindo a registar um incremento significativo no número de encomendas com recurso a esta inovadora solução", refere a transportadora, referindo-se aos problemas apresentados como "erros pontuais", sem uma "uma proporcionalidade relevante no total de expedições efetuadas".

Centenas de pessoas estarão a receber encomendas trocadas devido a um erro da transportadora DPD.

Relativamente às várias queixas dos utilizadores da plataforma Vinted, que dizem estar a receber encomendas trocadas, a DPD diz confirmar "tratar-se de uma situação excecional que está a merecer a nossa total atenção, no sentido de a solucionar".

"Estamos comprometidos em tornar a experiência de entrega aos nossos clientes cada vez mais simples e sustentável, automatizando o processo de etiquetagem, por forma a reduzir o risco de erro humano", afirma, em resposta a um pedido de esclarecimento do Notícias ao Minuto.

Para que os afetados possam tentar solucionar a situação, a DPD, que se diz empenhada em resolver a situação, aconselha a que os clientes contatem "diretamente a nossa linha de suporte para um apoio mais rápido e personalizado".

Leia Também: Recebeu encomenda errada da Vinted? Não foi só consigo! Este é o problema