Se tem um problema por resolver com a sua operadora de telecomunicações saiba que a Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) disponibiliza, no seu site, um conjunto de minutas que ajudam os consumidores a expor a sua questão ou a reclamar - se for caso disso.
"Nesta página encontra modelos de texto que o podem ajudar a expor o seu problema ao operador, evitando que se esqueça de referir aspetos ou dados importantes e permitindo que enquadre legalmente os seus direitos. Os textos apresentados são apenas sugestões e a sua utilização não é obrigatória", nota a ANACOM no Portal do Consumidor.
Pode aceder às minutas através deste link, sendo que estão disponíveis modelos de texto para questões relacionadas com erro de faturação, por demora na portabilidade, por prescrição de dívidas, por por avaria de serviços ou por demora na instalação de serviços.
"Ao clicar no símbolo PDF acede a um exemplo de reclamação com base na minuta correspondente e no símbolo Word descarrega a minuta em formato editável, com instruções de preenchimento. Através do símbolo e-mail pode partilhar por e-mail a minuta exemplo e a minuta editável", pode ainda ler-se.
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