O Portal da Queixa recebeu 3.067 reclamações ligadas ao setor do turismo entre janeiro e setembro, um aumento de 40% face ao período homólogo de 2019.

As companhias aéreas lideraram as queixas (35,3%), seguidas pelos 'sites' de reservas de viagens (26,3%) e pelos 'sites' de reservas de alojamento (12,3%), segundo um comunicado.

Os principais motivos de reclamação prendem-se com problemas ligados ao reembolso (20,8%), cobrança indevida (12,7%), falta de qualidade do serviço/hospedagem (9,8%), dificuldades no apoio ao cliente (7,3%), problemas com o cancelamento da reserva (6,7%) e com o cancelamento/alteração do voo (6,1%).

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