O nível de insatisfação dos passageiros sobre a ANA Aeroportos está a aumentar, com a gestora dos aeroportos nacionais a sofrer uma subida de 28% nas reclamações nos primeiros cinco meses do ano.
Segundo o que revela o Portal da Queixa, em comunicado a que o Notícias ao Minuto teve acesso, entre as principais ocorrências estão as longas filas de espera, má organização, falta de informações e mau atendimento.
De acordo com os dados analisados, em 2024 houve um aumento do número de reclamações dirigidas à ANA. Entre janeiro e maio deste ano, as reclamações contra a empresa tiveram um crescimento de 28%, em comparação com o período homólogo de 2023.
Entre os principais motivos de reclamação dos passageiros estão problemas relacionados com as filas, devido à falta de organização e à falta de recursos humanos no atendimento ao cliente, o que, por conseguinte, gera filas e longas esperas.
O tema foi denunciado em 42,4% das queixas. Já a motivar 36,4% das ocorrências está o atendimento, onde é apontada a falta de informações e o comportamento indevido dos funcionários.
Índice de Satisfação muito baixo
Os indicadores do Portal da Queixa revelam ainda que a ANA é uma empresa com baixos níveis de performance na resposta e resolução dos problemas reportados pelos clientes. A gestora aeroportuária tem um Índice de Satisfação (IS) "Insatisfatório" pontuado em 7.8 (em 100), a Taxa de Resposta é de 2,9% e a Taxa de Solução de 3,2%.
A análise ao IS desde janeiro de 2022, indica que os melhores valores foram registados em fevereiro e maio de 2022. Já o pior IS foi em agosto do ano passado.
"ANA precisa de medidas urgentes"
Na análise de Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, "este crescimento do número de reclamações, que se traduzem num aumento de 28% em 2024, quando comparado com o mesmo período homólogo, é um sinal claro da insatisfação crescente dos passageiros com os serviços prestados pela ANA".
"Tendo em conta que as principais razões para as reclamações estão relacionadas com filas excessivas, mau atendimento, problemas com o estacionamento e perda ou danos a bagagem, é inaceitável que os passageiros continuem a enfrentar este tipo de problemas, especialmente quando se trata de um serviço essencial como o transporte aéreo", acrescentou.
Pedro Lourenço sugeriu ainda que a "ANA precisa tomar medidas urgentes para resolver estas questões e melhorar a qualidade dos serviços prestados, que coloca igualmente em causa a imagem de Portugal perante os turistas estrangeiros".
"O Portal da Queixa continuará a acompanhar de perto a evolução desta situação e a dar voz aos passageiros que se sentem prejudicados pelos serviços da ANA", sublinhou.
Recorde-se que, a privatização da ANA ao grupo francês Vinci foi anunciada em 27 de dezembro de 2012. A venda de 100% do capital à Vinci foi concluída em 2013 pelo Governo PSD/CDS-PP liderado por Pedro Passos Coelho, num processo controverso que motivou chamar, esta semana, os intervenientes a prestar esclarecimentos no Parlamento mais de uma década depois.
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