A entrada da Digi no mercado veio trazer mais competitividade aos preços, mas também fez disparar queixas nas telecomunicações. Em causa está o facto de os clientes estarem a enfrentar dificuldades na hora de 'rasgar' um contrato ou ao mudar de operadora sem alterar o contacto telefónico.
Esta situação, refira-se, agravou-se com a entrada da Digi no mercado nacional, em novembro.
As reclamações dirigidas à Meo, NOS ou Vodafone, sobre a portabilidade de número dispararam 535% e as relacionadas com o cancelamento de serviços subiram 77%, segundo dados da Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom), citados pelo Jorbal de Notícias.
Relativamente à Digi, os números mostram que houve nove queixas por dia, 49 apresentadas diretamente à Anacom e 644 nos livros de reclamações físicos e eletrónicos, apesar de ainda disponibilizar os pacotes de comunicações mais baratos do mercado.
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Notícias ao Minuto | 09:34 - 19/02/2025O que é a portabilidade?
Segundo a Anacom, a portabilidade é o processo que lhe permite manter o número de telefone quando muda de operador de comunicações eletrónicas.
"Este processo não permite, contudo, manter o mesmo número se mudar de serviço [e.g. mudar do serviço telefónico fixo para o serviço telefónico móvel (ou vice-versa) ou do serviço de voz sobre o Protocolo Internet (VoIP) nómada para o serviço telefónico fixo ou móvel (ou vice-versa)]", pode ler-se.
As regras da portabilidade são definidas por lei e por regulamento da Anacom - pode consultar aqui.
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