Costuma pagar nas máquinas automáticas? Nos EUA há uma polémica em torno do 'self-checkout' (auto pagamento, na tradução em português) já que há máquinas que pedem uma gorjeta no final do pagamento. Os clientes criticam esta iniciativa, considerando que como não há atendimento não se justifica a cobrança de uma gorjetas.
Ao que indica o Business Insider, este tipo de iniciativas verifica-se, por exemplo, em máquinas de pagamento em cafés, estádios desportivos e até aeroportos.
Contudo, os clientes não estão satisfeitos com este pedido de 'dinheiro extra' no final do pagamento, questionando, inclusive, para quem vai a gorjeta, já que, na prática, não estão a ser atendidos por ninguém fisicamente.
"Fiquei confuso, porque não estava totalmente claro para quem eu estava a dar a gorjeta", disse um cliente, em declarações ao Wall Street Journal, depois de ter comprado uma cerveja e lhe ter sido pedida uma gorjeta de 20% - que pagou.
Como funcionam as gorjetas em Portugal? Clientes têm de pagar?
Já foi a um restaurante e apresentaram-lhe uma conta que inclui o valor da gorjeta? Deve ou não pagar? De acordo com a DECO Proteste, "é cada vez mais comum" os restaurantes apresentarem duas contas para pagar, sendo que uma inclui o valor da gorjeta, mas a "gratificação de serviços não é obrigatória".
"A gratificação de serviços não é obrigatória em Portugal. Por isso, a decisão é sua se lhe apresentarem uma conta com dois valores. O consumidor tem essa opção caso fique agradado com a qualidade da refeição e do serviço", explica a DECO Proteste, em comunicado.
A associação lembra que nos EUA, por exemplo, "a gorjeta é uma prática comum e pode chegar aos 20% do valor da refeição. Já no Japão, a gratificação de um serviço é considerada um insulto, visto que a mesma não deve influenciar a qualidade do serviço prestado".
Importa, por isso, "distinguir se a gorjeta está no preçário, caso em que o consumidor deve pagar esse serviço, ou se esse valor não está previsto (como acontece na maioria dos restaurantes), em que não há montantes obrigatórios".
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