As reclamações sobre Porta 65 dispararam 80% este ano face a 2023. A demora na aprovação dos pedidos e os atrasos no pagamento são os principais motivos das reclamações dirigidas ao Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU).
Segundo os dados analisados pelo Portal da Queixa, entre janeiro e outubro, a tendência de crescimento das reclamações foi mensal, representando no total, uma subida de 93%, em relação ao período homólogo. Contudo, paralelamente ao aumento do número de queixas, também o Índice de Satisfação do IHRU subiu este ano, pela performance na resposta prestada aos cidadãos.
As reclamações subiram quanto a vários apoios do Estado à Habitação, mas o Porta 65 é o programa mais visado, com o Porta 65 Jovem, o programa de apoio ao arrendamento jovem, a somar 39.4% das reclamações dirigidas ao IHRU este ano.
Segue-se o Apoio à Renda, que ocupou uma fatia de 28.9% e o Apoio Extraordinário à Renda (criado para as famílias mais vulneráveis), que gerou 17.4% das queixas.
Já o apoio Arrendamento Apoiado acolheu 5.2% e o Arrendar para Subarrendar recolheu 4.4%. Por sua vez, o benefício Arrendamento Acessível recebeu 1,9% das ocorrências.
Já os problemas reportados no âmbito da Habitação Social motivaram 1.9% dos casos relatados no Portal da Queixa. Por sua vez, o programa Porta 65+ (acessível a candidatos de qualquer faixa etária), absorveu 0.8% das queixas.
Quanto aos principais motivos de reclamação, a demora na aprovação do benefício lidera as queixas recebidas pelo Portal da Queixa até outubro (82.4%). Segue-se o atraso no pagamento, que motiva 10.8% das queixas. Já a dificuldade no processo de candidatura é reportada em 1.9% das queixas e a dificuldade de contacto é apontada em 1.2% das ocorrências.
A gerar também 1.2% das reclamações está a recusa do apoio, onde são reportadas situações em que a pessoa diz ser elegível a receber o benefício, mas é recusado IHRU.
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