Raquel [nome fictício] aderiu à plataforma de compras e vendas da Vinted há pouco mais de um ano. Vendedora pontual de alguns artigos, revela que sempre tudo decorreu com normalidade, até que na passada semana recebeu uma mensagem de uma cliente.

"Comprei-lhe uma saia e enviou-me um casaco". Raquel pensou que tinha sido vítima de alguma burla mas, afinal, a mensagem viria a alertá-la para aquilo que parece ser um problema a afetar centenas de vendedores e compradores desta plataforma.

Trocas de encomendas afetam centenas

"Inicialmente pensei que se tratara de uma burla ou de alguma troca que tivesse acontecido na papelaria onde deposito as encomendas", partilha Raquel, referindo que a primeira coisa que fez foi deslocar-se a este local para perceber o que podia ter acontecido.

Dias depois, Raquel recebeu uma nova mensagem. "Comprei-lhe um livro e mandou-me uns ténis. Onde está o meu livro?".

Se no primeiro engano, Raquel desvalorizou a situação, até porque conseguiu chegar a um entendimento com a compradora, perante a mensagem mais insatisfeita da segunda cliente afetada, achou que não poderia deixar passar a situação em branco.

Origem do problema? Etiqueta Digital

Analisando o histórico das conversas das suas vendas, Raquel percebeu que as duas encomendas tinham sido entregues na mesma papelaria, e que ambas tinham algo em comum: tinham sido enviadas com a etiqueta digital da Vinted.

"Desloquei-me à papelaria onde depositara os dois pacotes e disseram-me que a responsabilidade era da transportadora", refere a mulher.

A etiqueta digital permite ao vendedor fazer o envio da sua encomenda sem que seja o próprio a imprimir a etiqueta de envio. Ao deslocar-se ao seu ponto de entrega de encomendas, é colada uma etiqueta na encomenda com um código associado ao número de telefone do vendedor. A encomenda segue para a transportadora, que é responsável por imprimir uma etiqueta final de envio e colá-la na encomenda. E começa aqui o problema que tem afetado centenas de pessoas.

Centenas de queixas na DPD e nas redes sociais

Pelas redes sociais é possível verificar que Raquel não é a única afetada nesta história. Vários internautas queixam-se de lhes ter acontecido o mesmo e recorrem a plataformas ou grupos da Vinted para denunciar a sua situação e tentar encontrar os artigos que compraram.

Troca de encomendas© Facebook  

O Notícias ao Minuto entrou em contacto com a DPD e embora ainda aguarde uma resposta oficial da empresa, através de uma chamada para o Apoio ao Cliente conseguiu confirmar que são várias as pessoas a queixar-se desta situação. Porém, não é apresentada uma solução para a resolver ou disponibilidade para reembolsar os visados.

Apesar disso, fonte da empresa refere que se todos ligarem para a DPD a reportarem o problema e fornecerem os códigos de envio das encomendas, existe alguma possibilidade de resolverem a situação.

Troca de encomendas© Facebook  

"Tem havido casos em que conseguimos devolver algumas as encomendas enganadas", garante o Apoio ao Cliente.

Como resolver a situação?

No caso da Raquel, isso (ainda) não aconteceu. E embora as suas clientes tenham acabado por receber encomendas melhores do que aquelas que tinham adquirido, a honestidade de ambas as partes fez que tanto Raquel como uma das compradoras quisessem devolver os artigos que não eram seus e tentassem reaver a encomenda certa (o que pode ser uma aventura sem solução).

Em contacto com a DPD, o conselho para evitar esta situação foi óbvio: evitar as etiquetas digitais. Esta será a  forma mais eficaz de garantir que este tipo de erros aconteça.

Outro conselho, surge pelas redes sociais. Caso se veja envolvido numa troca de encomendas, aquilo que poderá tentar fazer é tentar retirar a etiqueta de envio colada pela DPD para chegar à etiqueta que foi colada no seu ponto Pick Up. Se conseguir, chegará ao contacto telefónico do dono da encomenda em questão.

Isto permitir-lhe-á entrar em contacto com o dono da encomenda que recebeu por engano e proceder à sua devolução. Porém, isto não garante que conseguirá recuperar o produto que comprou.

Para isso, será necessário que todos procedam da mesma forma, tentando, pelos seus próprios meios, contactar os donos das encomendas que receberam por engano. Porém fica por esclarecer uma questão: quem paga os custos dos envios e devoluções de encomenda que resultam num erro da DPD?

O Notícias ao Minuto tentou esclarecer esta situação com a Vinted, mas obteve apenas respostas automáticas da sua aplicação. 

Já a DPD, após a publicação desta notícia, confirmou que se tem registado erros pontuais com este serviço de entrega, porém defende tratar-se de "uma situação excecional".

"Está a merecer a nossa total atenção, no sentido de a solucionar. Estamos comprometidos em tornar a experiência de entrega aos nossos clientes cada vez mais simples e sustentável, automatizando o processo de etiquetagem, por forma a reduzir o risco de erro humano", garantiu a empresa em resposta ao nosso pedido de esclarecimentos. 

[Notícia atualizada às 07h41 do dia 13 de novembro de 2024]

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