Pouco mais de um mês depois de a operadora Digi ter-se estreado em Portugal, já houve algum tempo para haver 'feedback' por parte dos utilizadores.
Uma análise enviada pela Selectra ao Notícias ao Minuto dá conta de alguns comentários, que têm vindo a ser deixados em portais ao longo da utilização.
Na nota, é referido que a presença no mercado tem "gerado opiniões distintas" e explica quais os principais pontos positivos e negativos que têm vindo a ser reportados.
Os analistas dão conta de que os preços são um ponto positivo mas que, por outro lado, a falta de cobertura 5G ainda limitada é um fator mais negativo. E que mais?
Fatores positivos
- Preços Acessíveis: Tarifas mais baixas que as concorrentes;
- Sem Fidelização ou fidelização reduzida: Contratos móveis flexíveis, com máximo de três meses de fidelização para planos que incluem internet fixa;
- Inovação: Acumulação de dados móveis não utilizados;
- Concorrência: Especialistas apontam que a Digi impulsionará melhorias nos serviços e preços das grandes operadoras.
Desafios
- Instabilidade na rede móvel DIGI: Principalmente fora dos centros urbanos;
- Problemas nas chamadas para outras operadoras: Como é o caso da NOS e Vodafone;
- Algumas limitações nos SMS (pagos para fora da rede Digi) e na portabilidade inicial;
- Necessidade de reiniciar o dispositivo (modo avião) para retomar a rede;
- Falta de canais populares na oferta de televisão: Exemplo SIC, CMTV e Sport TV;
- Box de TV básica: Sem funcionalidades como as gravações automáticas;
- Apoio técnico e de pós-venda ainda aquém das expectativas.
"No primeiro mês de operação em Portugal, a DIGI alcançou uma pontuação de 55,7/100 no Portal da Queixa, sendo classificada como 'razoável'", lê-se ainda na nota, que acrescenta: "Em comparação com outros operadores low-cost, como a Woo (94,1), a Amigo (81,1) e a Uzo (80,7), a DIGI ainda demonstra um potencial considerável para melhorar a experiência do cliente e a eficiência dos serviços de chamadas e SMS".
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