A empresa de telecomunicações DIGI, que começou a operar em Portugal há cerca de dois meses, acumula quase 400 reclamações no Portal da Queixa, nomeadamente devido à qualidade do serviço e às falhas técnicas. Aliás, a maioria das queixas devem-se ao serviço de Internet.
“Segundo os dados analisados, a Internet é o serviço mais mencionado nas reclamações dos consumidores, representando 56.9% dos casos. Seguem-se o serviço de voz, que foi referido em 40% das queixas e o serviço de TV foi alvo de 3.1% dos problemas denunciados no Portal da Queixa”, lê-se num comunicado enviado esta sexta-feira às redações.
Volvidos dois meses da sua introdução no mercado nacional, onde se apresentou com “preços muito baixos e praticamente sem fidelizações, obrigando as grandes empresas do setor a responder através das marcas low cost”, a empresa romena soma 396 reclamações, de acordo com o Portal da Queixa.
Este número sobe para 506 queixas, se tivermos em conta “os casos desde que a DIGI recebeu a primeira reclamação (a 4 de janeiro de 2023), numa altura em que os consumidores apontavam questões relacionadas com a instalação de infraestruturas da operadora”.
Os principais motivos de reclamação passam ainda pela qualidade do serviço (34.6%), dando conta de falhas técnicas, interrupções ou desempenho abaixo do esperado. Seguem-se os problemas com a instalação (19.7%), enquanto a portabilidade motivou 17.7% das queixas, devido às dificuldades ou atrasos no processo de transferência de número entre operadoras.
“Na origem de 13.4% das reclamações está o apoio ao cliente da marca, referente à insatisfação com o atendimento prestado, incluindo demora ou falta de solução. Com uma fatia de 12.5% estão reclamações sobre atrasos ou ausência de entrega do cartão (chip)”, complementou a nota.
Os cinco distritos de onde a DIGI recebeu mais reclamações foram Lisboa (29.8%), Porto (19.9%), Setúbal (12.9%), Braga (7.8%) e Coimbra (5.6%).
Ainda assim, a DIGI é a operadora com o quarto melhor Índice de Satisfação na categoria Operadoras de TV, Net e Telefone Low-Cost, com uma pontuação de 53.1 (em 100), o que mostra “a preocupação da marca na resposta e resolução dos problemas reportados pelos consumidores, alcançando ainda uma Taxa de Retenção de Clientes de 76.9%”.
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