O Serviço Nacional de Saúde (SNS) recebeu quase 800 reclamações no primeiro semestre de 2023, a maioria das quais correspondentes a casos nas urgências. Segundo uma análise do Portal da Queixa, o Hospital Beatriz Ângelo, o Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra e o Hospital de Santa Maria são as unidades do SNS mais visadas, principalmente pela demora no atendimento e pelo tratamento clínico indevido.

Até ao dia 11 de junho de 2023, foram registadas no Portal da Queixa um total de 798 reclamações relacionadas com as entidades públicas do SNS, tendo como principais motivos a demora no atendimento (29,3%), o tratamento clínico indevido (22%) e ainda casos relativos ao atendimento na receção/administração (20,8%), desde a triagem até ao atendimento por enfermeiros e médicos.

De acordo com o Portal da Queixa, 321 reclamações são dirigidas aos vários prestadores do sistema público (Unidades Locais de Saúde, Centros de Saúde, Maternidades), sendo que, “a nível hospitalar, lidera o ranking o Hospital Beatriz Ângelo (47)”.

Logo atrás está o Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra (33), seguido pelo Hospital de Santa Maria (26), Hospital de Faro (21), o Hospital de Braga (20), o Hospital Vila Franca de Xira (19), o Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia - Espinho (17), o Hospital Prof. Doutor Fernando Fonseca (16) e Hospital do Espírito Santo Évora (14).

Quanto às emergências médicas, foram registadas 14 queixas contra o INEM.

Na verdade, 30% das reclamações referem-se a casos nas Urgências, seguindo-se a especialidade de Pediatria (10%) e de Obstetrícia (7%).

A realização de exames, por seu turno, arrecadou 22% das queixas.

O Portal da Queixa ressalvou ainda que o SNS regista baixos indicadores de performance face à resolução dos problemas reportados, sendo que, na avaliação dos consumidores, “o Índice de Satisfação do organismo está pontuado em 10 (em 100), tem uma Taxa de Resposta de 8% e uma Taxa de Solução de 8,4%”.

O organismo recordou também que, em 2022, recebeu mais de cinco mil reclamações dirigidas ao setor da Saúde, com o SNS a liderar com 2.044 queixas registadas (51,25%).

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