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Teleperformance anuncia acordo com a Microsoft para lançar IA
O objetivo é ajudar a automatizar “tarefas simples” para que os trabalhadores se foquem em atender os clientes.
© Shutterstock
A Microsoft e a Teleperformance assinaram um acordo para que a empresa francesa consiga lançar a sua própria Inteligência Artificial (IA), conhecida por enquanto como TP GenAI. O acordo está avaliado em 185 milhões de dólares (169,4 milhões de euros)
Como conta a Reuters, a Teleperformance fará esta quarta-feira, dia 21, uma reunião com especialistas na área da IA para dar a conhecer aos investidores as grandes novidades desta iniciativa.
Para já sabe-se que a IA da Teleperformance terá como base a Azure OpenAI da Microsoft e “ajudará a automatizar tarefas simples para permitir que os trabalhadores se foquem no que mais importa”.
A empresa francesa diz mesmo que, no programa piloto da TP GenAI, a ferramenta conseguiu reduzir em 25% o tempo de chamadas, 20% o tempo de resposta de e-mails, uma melhoria de 90% na resposta às necessidades dos clientes e também uma melhoria de 35% em conversões de vendas.
Leia Também: IA pode gerar até 4,4 biliões de dólares para economia mundial
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