O Banco de Portugal (BdP) publicou, esta quarta-feira, um conjunto de recomendações a serem adotadas pelas instituições de crédito, sociedades financeiras, instituições de pagamento e instituições de moeda eletrónica na comercialização de produtos e serviços bancários de retalho através de canais digitais
Estas recomendações aplicam-se, nomeadamente, a depósitos bancários, produtos de crédito, serviços de pagamento e moeda eletrónica, sublinha o supervisor da banca, em comunicado.
O objetivo destas recomendações passa por assegurar que é disponibilizada ao cliente bancário informação sobre o produto ou o serviço e as respetivas caraterísticas de forma completa e adequada; permitir que as instituições conheçam antecipadamente as recomendações emanadas pelo Banco de Portugal, facilitando as escolhas tecnológicas para a comercialização de produtos bancários de retalho através de canais digitais e tornar a fiscalização dos processos de contratação nos canais digitais mais ágil e tempestiva.
Eis algumas recomendações gerais:
- o tamanho de letra utilizado nos ecrãs da plataforma de comercialização permite uma leitura adequada;
- as cores ou imagens adotadas não dificultam a leitura da informação pelos clientes bancários;
- a utilização de hiperligações não fragmenta a informação sobre o produto ou serviço bancário;
Eis algumas recomendações específicas:
- que a informação relativa ao produto ou serviço bancário que estão a comercializar é apresentada de forma separada da informação referente a outro produto ou serviço acessório;
- a navegação ('scroll down') compulsória dos documentos de informação obrigatórios;
- métodos robustos para a confirmação da vontade de contratar dos clientes bancários;
