A Vodafone continua a fazer um esforço no sentido de repor a sua operação, após o ciberataque de que foi alvo na segunda-feira. Há clientes que estão, desde essa altura, impedidos de realizar determinados serviços, mas quando questionada sobre se pondera atribuir uma compensação aos mesmos, a empresa diz que o "foco" neste momento é restabelecer a operação.
"Neste momento, o foco da Vodafone está no restabelecimento da sua operação, com a maior brevidade possível e máxima estabilidade, para repor todos os serviços aos seus clientes", disse fonte oficial da Vodafone em resposta ao Notícias ao Minuto.
A DECO referiu, na quarta-feira, que "estamos perante uma situação excecional, em que aparentemente não haverá responsabilidade da Vodafone". Contudo, é preciso aguardar para perceber o que decidirá a operadora de telecomunicações.
"Resta também esperar para verificar que posição tomará a operadora relativamente aos seus clientes. Ainda que não seja responsável pela prestação defeituosa do seu serviço, pode de alguma forma procurar compensar os seus clientes", disse a DECO, numa nota publicada no seu site.
Vodafone em fase de estabilização da rede e recuperação do serviço de voz fixa
A atualização mais recente, divulgada no final de quarta-feira, dá conta que a prioridade da operadora "tem sido a estabilização da sua rede e a recuperação do serviço de voz fixa", a qual tem vindo "sustentadamente a ganhar estabilidade".
"Dando nota do desenvolvimento dos trabalhos de restabelecimento da sua operação, a Vodafone informa que a prioridade do dia de hoje [quarta-feira] tem sido a estabilização da sua rede e a recuperação do serviço de voz fixa, que tem relevância para todos os clientes, mas em especial para os clientes empresariais", refere a empresa.
"Desde a hora de almoço que iniciámos de forma gradual o restabelecimento deste serviço, o qual tem vindo sustentadamente a ganhar estabilidade", acrescenta.
Além disso, foi igualmente "possível restabelecer alguns canais de comunicação com o nosso Serviço de Apoio a Clientes", refere a Vodafone, alertando, no entanto, "para constrangimentos ainda associados" e pedindo "a compreensão dos clientes face à instabilidade ainda existente neste serviço".
O restabelecimento dos canais digitais, "designadamente através da APP My Vodafone, está a ser outra área de atuação prioritária, com resultados já alcançados mas ainda sem acessibilidade total".
O processo de sustentabilidade da prestação do serviço de dados móveis sobre a rede 4G continua e "tem estado a evoluir favoravelmente, em resultado dos esforços contínuos das nossas equipas técnicas", salienta a operadora de telecomunicações.
No caso do serviço de televisão, embora este "não tenha sido diretamente impactado pelo ciberataque, alguns clientes viram o seu serviço comprometido durante o dia de hoje, devido aos trabalhos em curso e a interligações entre sistemas, estando neste momento em fase final de resolução, com um número já bastante residual de clientes afetados".
A Vodafone assevera que irá continuar a atualizar os seus clientes sobre a evolução da reposição dos serviços "sempre que justificável".
Na terça-feira, em conferência de imprensa, o presidente executivo da Vodafone Portugal, Mário Vaz, garantiu que a empresa estava "de forma ininterrupta desde as nove da noite" de segunda-feira a trabalhar sobre este "grave" incidente.
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