O número de reclamações feitas a sites de reserva de viagens mais do que duplicou no primeiro semestre de 2024. Segundo o Portal da Queixa, a "cobrança indevida e os problemas com o reembolso motivam as principais ocorrências", sendo que as burlas somam já também 14,5% dos casos denunciados.
Em comunicado, enviado ao Notícias ao Minuto, o portal referiu que a categoria 'Sites de Reservas de Viagens' viu "disparar as queixas", tendo sido alvo de 1.253 reclamações no primeiro semestre. Trata-se de um "aumento de 113,5% em comparação com o mesmo período de 2023, onde se observaram 587 queixas".
Os principais motivos de reclamação estão relacionados com a cobrança indevida (54,4%), dificuldades com o reembolso (14,6%) e problemas com o cancelamento de reserva (8%).
"Na origem de 5.9% das reclamações registadas no primeiro semestre, estão os casos de burla, onde os consumidores denunciam esquemas de fraude e alegam terem sido enganados. A reunir 4.2% das queixas, estão os problemas com a emissão de fatura", lê-se na nota.
Segue-se a categoria de 'Agências de Viagens' que, de acordo com o Portal da Queixa, registou um aumento de 7,1%, tendo recebido 167 queixas no primeiro semestre.
Os problemas com o reembolso motivam a maior fatia de queixas (25.9%). Segue-se a qualidade do serviço/hospedagem (20,1%), a cobrança indevida (11,5%), os problemas de cancelamento de reserva (10,8%). Já os alegados casos de burla estão na origem de 8.6% das denúncias contra as agências de viagens.
O Portal da Queixa sublinhou então a necessidade de "alertar os consumidores para situações e constrangimentos que poderão ser evitados", frisando ainda a "atenção redobrada para as burlas que motivaram cerca de 15% das reclamações contra agências e sites de reserva de viagens".
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