A Agência para Integração, Migrações e Asilo (AIMA) registou mais de 1.700 reclamações no Portal da Queixa no primeiro ano de funcionamento, com mais de 50% das queixas a serem motivadas pela demora no processo de obtenção dos documentos (pedidos com urgência), foi esta quarta-feira anunciado.
Segundo a plataforma, a AIMA, que há um ano veio substituir o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), foi alvo de 1.750 reclamações entre 29 de outubro de 2023 e 17 de novembro deste ano.
A maior parte das queixas (53%) diz respeito à demora no processo de obtenção dos documentos (pedidos com urgência), seguindo-se as dificuldades com o agendamento de serviço na AIMA, a motivar 14.4% das participações. Os problemas com a entrega de documentos (onde também há relato de extravios), somam a mesma fatia (14.4%).
Por sua vez, a dificuldade de contacto com o organismo (queixas referentes à dificuldade em falar com um funcionário do AIMA por qualquer meio de comunicação), originaram 12.1% das queixas e os problemas na utilização da plataforma online concentram 3% das reclamações. Os cidadãos estrangeiros, explica o Portal da Queixa, "descrevem dificuldades com o login, indisponibilidade da plataforma ou dificuldade para recuperar a password".
Os dados mostram ainda que, com a transição, "a satisfação dos cidadãos com o organismo diminuiu 24.9%". A média das avaliações das reclamações registadas no primeiro ano da AIMA "foi de 3.10, observando-se um decréscimo de 24.9%, em comparação com o último ano do SEF, cuja média foi de 4.13".
"A página da AIMA no Portal da Queixa é reveladora da baixa performance do organismo na resposta aos problemas que lhe são reportados. A análise à evolução do Índice de Satisfação (IS) de 2023 até o período atual, retrata uma queda mais acentuada entre fevereiro e março de 2024. Atualmente, a agência apresenta um índice de satisfação de 15.3 em 100, regista uma taxa de resposta de 14.5% e uma taxa de solução de 15.2%", refere a plataforma.
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