A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) anunciou, esta terça-feira, que registou 21.358 reclamações e pedidos de informação no ano anterior, o que representa uma quebra de 32% face aos registados em 2018.
A faturação e o contrato de fornecimento de energia são os principais motivos que levam os consumidores a recorrer à ERSE.
"A ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos recebeu 21.358 reclamações e pedidos de informação em 2019, menos 32% do que os 31.421 processos registados no ano anterior. O setor mais reclamado é o da eletricidade e, dentro do universo das reclamações, os temas que se destacam são os relativos à faturação (6.056) e ao contrato de fornecimento de energia (2.575)", pode ler-se num comunicado divulgado pelo regulador.
Do total de reclamações registadas, adianta a ERSE, "11.402 chegaram através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponibilizado desde 1 de julho de 2017 para os serviços públicos essenciais", aponta.
Além disso, o setor mais reclamado em 2019 foi o elétrico (65%), com 13.156 reclamações e 722 pedidos de informação, que resulta de um universo de cerca de 6,2 milhões de consumidores.
