A TAP anunciou, esta quinta-feira, que assinou um acordo com a Teleperformance, de modo a "melhorar" o serviço de apoio ao cliente. A Teleperformance será a responsável global pelo atendimento ao cliente da TAP nas áreas de help desk, contact center, programa Miles&Go e apoio às redes sociais.

Em comunicado enviado às redações, a TAP explica que a Teleperformance vai também operar o novo centro de contacto da companhia aérea para "apoio a agências de viagens, 24 horas por dia, sete dias por semana, a partir de julho de 2023".

"Este contrato traduz-se num investimento importante da TAP para melhorar o atendimento e o nível do serviço que prestamos aos nossos clientes e é um passo decisivo para aumentarmos a satisfação dos que confiam em nós para realizar as suas viagens, e um instrumento para a execução da estratégia da TAP, com o objetivo de estabelecer um negócio rentável a partir de 2025, o que não será possível sem melhorar o serviço que prestamos aos nossos clientes", disse a CEO da TAP, Christine Ourmières-Widener, citada na mesma nota. 

Com este investimento, "a TAP pretende atingir elevados níveis de qualidade no Serviço ao Cliente, que lhe permitam ser reconhecida como uma Marca de Atendimento de excelência".

Com o investimento nos serviços da Teleperformance, "a TAP assegura uma estrutura de serviços consolidada em todos os mercados onde está presente e que conta com o contributo estável de 700 trabalhadores, que vão prestar serviço ao cliente em várias línguas, incluindo português de Portugal, português do Brasil, italiano, francês, inglês e alemão".

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