O Portal da Queixa faz 15 anos e revela que recebeu, nesse hiato temporal, recebeu mais de 1 milhão de reclamações, tendo uma média de resolução de 80%.
Segundo comunicado da plataforma, o valor médio de reclamações resolvidas está atualmente nos 80% e o valor médio de avaliações de satisfação dos consumidores seguiu a mesma linha de crescimento, estando atualmente nos 4.23 sobre 10. Isto significa que os clientes estão mais satisfeitos uma vez concluído o processo de reclamação, fruto de uma maior proximidade e apoio prestado pelas marcas.
Sobre as categorias, 'Comunicação, TV e Media' foi a mais reclamada entre 2009 e 2021. A partir desse ano, e até 2023, foi superada pela categoria 'Correio, Transportes e Logística'. Atualmente, a categoria 'Água, Eletricidade e Gás' é a que mais resolve os problemas reportados, com 87.7% de taxa de solução.
Geração X é a que mais reclama
O estudo indica ainda que a Geração X (indivíduos nascidos entre 1965 até 1980) é a que mais reclama no Portal da Queixa. A média de idade dos consumidores que mais reclama e utiliza a plataforma é de 42 anos, atualmente, invertendo a tendência para um público cada vez mais jovem, face ao verificado em 2009, onde a média de idade era 52 anos.
Em 2009, o género masculino tinha maior presença na plataforma (65%), contra 36% de género feminino. Atualmente, a tendência inverteu-se: são 53% do género masculino e 47% feminino. A curva dos dois géneros tem vindo, no entanto, a igualar-se progressivamente.
Lisboa é o distrito que mais reclama, logo seguido do Porto e de Setúbal. Em contexto internacional, o maior volume de reclamações tem origem do Brasil (44%).
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