O setor dos Contact Centers - centrais de atendimento telefónico - emprega perto de 82 mil pessoas em Portugal, sendo que a principal área de trabalho se situa na capital, segundo um estudo da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC).
De acordo com a APCC, há 65 mil portos de atendimento, sendo que a grande maioria estão situados em Lisboa (69%) e os restantes distribuem-se pelo Porto e Braga (11% e 5%, respetivamente).
O setor, que "gera um volume de negócios superior a 1 bilião de euros (mais concretamente 1.165.901.029 euros), foca-se essencialmente em "prestadores de serviços (46%)", "pequenos clientes (29%)", e "grandes clientes (25%)".
A APCC é constituída pelas principais empresas de Contact Center que trabalham em parceria com outros setores, como o da banca, seguros, energia, distribuição e outros.
