Um casal de idosos que viajou pela Raynair ficou perplexo depois de lhes ter sido cobrado o montante de 128 euros para imprimir os cartões de embarque corretos. Ruth Jaffe, de 79 anos, e Peter Jaffe, de 80, tinham imprimido os bilhetes de regresso em vez dos de ida.
A dupla ia viajar de Londres Stansted, em Inglaterra, para Bergerac, França, na sexta-feira passada, quando o incidente aconteceu. Ruth tinha feito o 'check-in' online um dia antes do voo, mas acidentalmente imprimiu os cartões de embarque de volta e não os de ida.
Quando se aproximou do balcão da Ryanair para explicar o erro, ficou assustada quando cobraram 55 libras (quase 64 euros) a cada para imprimir os seus cartões de embarque de ida, que equivale a um total de 110 libras (128 euros).
"O site era muito confuso, eles tentavam fazer com que adicionasse isso e aquilo. Não sabia que estava fazer o 'check-in' do voo de volta para casa", contou Ruth, ao The Guardian, acrescentando que, quando se apercebeu, tentou logo resolver. "No aeroporto, tentei tirar o cartão de embarque e dizia que o 'check-in' [online] estava fechado e que eu precisava de ir ao balcão [da Ryanair]", acrescentou.
No balcão, quando falaram do valor cobrado para obter o cartão de embarque, Ruth ficou "horrorizada". "Mas não tinha opção, então paguei. Foi muito stressante", frisou.
A filha de Ruth recorreu à rede social X (antigo Twitter) para reclamar sobre o tratamento dado pela companhia aérea aos pais e recebeu vários comentários de apoio. "Olá Ryanair, os meus pais, que estão na casa dos 70 e 80 anos, imprimiram acidentalmente os cartões de embarque do voo de volta em vez dos de ia e tu cobraste-lhes 110 libras para imprimi-los no aeroporto. 110 libras por dois pedaços de papel que demoraram um minuto. Devias ter vergonha", lê-se na descrição.
Hey @Ryanair, my parents who are in their 70s and 80s, had accidentally downloaded the return flight boarding card instead of the outgoing ones and you charged them £110 to print them at the airport. £110 for 2 pieces of paper which took 1 minute. Shame on you
— Old School House Venosc (@old_school_alps) August 13, 2023
Em comunicado, a Ryanair lembrou a política da empresa, a que todos podem ter acesso. "Todos os passageiros concordam fazer o 'check-in' online, antes de chegar ao aeroporto de partida. Todos recebem um e-mail/SMS lembrando-os de que devem fazê-lo 24 horas antes da partida. Lamentamos que esses passageiros tenham ignorado o lembrete e não tenham feito o check-in online".
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