Um homem ficou preso num táxi autónomo, no mês passado, enquanto tentava chegar ao Aeroporto Internacional de Phoenix Sky Harbor, no estado norte-americano do Arizona. O veículo, que estava com problemas técnicos, terá andado em círculos num parque de estacionamento pelo menos oito vezes.
Mike Johns denunciou o caso na rede social LinkedIn, onde publicou um vídeo do incidente.
“A minha segunda-feira estava a correr bem até entrar num dos carros ‘sem humanos’ da Waymo. Entrei, pus o cinto de segurança (a segurança em primeiro lugar) e a saga começou. Este veículo autónomo disse ‘que se lixe o GPS’ e o carro andou em círculos, oito círculos”, escreveu.
O empresário detalhou que, no momento, pensou que poderia tratar-se de uma partida. Considerou, até, que o automóvel poderia ter sido pirateado.
“Pareceu uma cena de um thriller de ficção científica. A minha experiência com a Waymo foi péssima. Estava a caminho do aeroporto e quase perdi o meu voo. Vou manter a moda antiga e usar apenas Lyft ou Uber”, disse, tendo dado conta de que o serviço de apoio ao cliente da empresa do conglomerado da Google, Alphabet, “é automatizado e gerido por Inteligência Artificial (IA)”. “Sem empatia”, criticou.
Nas imagens, às quais poderá assistir na galeria acima, Mike é visto a falar com uma representante do apoio ao cliente da Waymo, que o contactou através do sistema do veículo, depois de ter verificado que o carro estava com problemas.
O homem, que é consultor de IA, disse à CNN Internacional que escolheu a Waymo como meio de transporte em parte devido ao seu trabalho. Ainda que não tenha entrado em contacto com a empresa, Mike admitiu voltar a usar o serviço, depois de falar com a entidade.
A Waymo, por seu turno, disse à CNN que tentou contactar o cliente através de um e-mail e que lhe deixou uma mensagem de voz.
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