O setor do turismo foi alvo de mais de 4.000 reclamações desde janeiro, o que representa um aumento de 22% em relação ao que foi registado no período homólogo, revela uma análise do Portal da Queixa por ocasião do Dia Mundial do Turismo.
Entre janeiro e setembro de 2024 contam-se 4.079 queixas, o que compara com as 3.322 reclamações assinaladas no mesmo período do ano passado.
As reservas de viagens são o principal entrave ao descanso dos turistas no país, seguindo-se os problemas com companhias aéreas - a TAP é a que conta com mais reclamações. Além disso, os sites de reservas de alojamento também dão algumas dores de cabeça.
"Entre os principais motivos de reclamação dos consumidores dirigidos ao setor de turismo estão: a cobrança indevida (29.1%) e os problemas com o reembolso (16.1%). Seguem-se a falta de qualidade do serviço/hospedagem (8.6%); os problemas com o cancelamento da reserva (7.4%) e a dificuldade no apoio ao cliente (5.2%)", lê-se no comunicado do Portal da Queixa.
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