POUPANÇA NO MINUTO
CLASSIFICADOS AUTO
"Todos pagos e contabilizados". TAP já reembolsou clientes nos EUA
A TAP afirma que os reembolsos a clientes dos Estados Unidos já foram pagos, no seguimento da multa aplicada pelas autoridades federais norte-americanas, de um milhão de euros, por viagens canceladas ou significativamente atrasadas desde o início da pandemia.
© Reuters
Economia TAP
Em causa está uma multa aplicada pelo Departamento de Transportes dos EUA (DoT) a várias companhias aéreas, por atrasarem os reembolsos demasiado tempo, violando as regras de proteção ao consumidor.
A Tap Air Portugal foi condenada a pagar uma multa de um milhão de euros, relativa a reembolsos no valor de mais de 122 milhões de euros, segundo a informação divulgada pelas autoridades norte-americanas.
"Enquanto o nosso processo de reembolsos, na sua maioria manual, estava à altura da tarefa antes da pandemia, a nossa mão-de-obra reduzida em 90%, combinada com uma avalanche de pedidos de reembolso devido à covid-19, significou que não fomos capazes de lidar atempadamente com os pedidos massivos e sem precedentes, que eram frequentemente complicados com reservas e sistemas de pagamento múltiplos", começa por explicar fonte oficial da TAP, em resposta escrita à Lusa.
A companhia aérea explica também que contratou pessoal adicional, assim que foi financeiramente capaz de o fazer, e investiu na "implementação de soluções automatizadas para facilitar os reembolsos, que já foram entretanto todos pagos e contabilizados".
"Levamos as regras do DoT muito a sério e estamos totalmente empenhados em cumpri-las. Fizemos esforços de boa-fé para processar reembolsos de clientes tão prontamente quanto possível durante as circunstâncias extraordinariamente desafiantes causadas pela covid-19", sublinhou a TAP.
Leia Também: Viagens canceladas nos EUA? TAP terá de devolver 122 milhões aos clientes
Descarregue a nossa App gratuita.
Oitavo ano consecutivo Escolha do Consumidor para Imprensa Online e eleito o produto do ano 2024.
* Estudo da e Netsonda, nov. e dez. 2023 produtodoano- pt.com
Recomendados para si
Classificados Auto
Leia Também
Últimas Notícias
Mais lidas
- Última hora
- Dia
- Semana
-
1
-
2
economia Segurança
Subsídios ou pensões? Eis os pagamentos que ainda tem de receber este mês
-
3
-
4
economia Seguro de vida
Quer saber se é beneficiário de um seguro de vida? Eis o que tem de fazer
-
5
-
6
-
7
-
8
economia Habitação
Euribor volta a cair para novos mínimos a três, a seis e a 12 meses
-
9
economia Comboios de Portugal
Eis o regresso do 'Comboio Vintage do Tejo' à Linha da Beira Baixa
-
10
economia Empresas
CITE: Mulheres continuam a receber menos (e piora com cargos maiores)
